1.基本方針

当社は、お客様との健全な取引を大切にし、誠実な対応を心がけます。 同時に、従業員の安全と尊厳を守るため、過度な要求や不適切な言動には適切に対処します。

2.カスタマーハラスメントとは

お客様からの言動・要求が 社会通念上不相当であり、従業員の心身に負担を与える行為を指します。

主な例

• 暴言・威圧・脅迫
• 人格否定や過度な叱責
• 技術的に不可能な仕様変更の強要
• 過度な短納期要求や一方的な責任追及
• 深夜・休日の執拗な連絡
• SNSでの誹謗中傷
• セクハラ・プライバシー侵害

3.当社の対応

ハラスメント行為が確認された場合、以下の対応を行います。

• 行為の中止を依頼
• 担当変更・書面対応への切替など、対応方法の調整
• 対応の制限・中止
• 過度な短納期要求や一方的な責任追及
• 悪質な場合は取引停止や契約解除
• 必要に応じて警察・弁護士など外部機関と連携

4.従業員の保護

• 上長・人事が相談を受け、迅速に対応します
• 必要に応じて産業医や専門家と連携します
• 言動・状況を記録し、会社として保護します

5.周知・教育

• 全従業員に方針を周知し、対応方法を教育します
• 必要に応じて定期的に見直しを行います